Накопление и передача опыта и знаний
Помогаем настроить процессы адаптации новых сотрудников, наставничества, развития внутренних экспертов

Почему это важно?

  • Снижение зависимости от «незаменимых» сотрудников

    Очень часто 20% сотрудников компании владеют 80% критических знаний. Потеря одного эксперта или руководителя может замедлить работу целого направления. Передача знаний фиксирует опыт, решения и логику работы — бизнес перестаёт быть "заложником" отдельных людей.

  • Быстрая и предсказуемая адаптация новичков

    Когда компания растёт, нанимать приходится быстрее, чем успевает обучать руководитель. Структурированная адаптация и наставничество позволяют новым сотрудникам быстрее включаться в работу, снижая нагрузку на управленцев и команду.

  • Меньше ошибок и хаоса в процессах

    Без передачи знаний каждый новый сотрудник и даже каждый руководитель выстраивает работу по-своему. Это приводит к разным стандартам, конфликтам и потерям времени. Система знаний формирует единые подходы и снижает количество повторяющихся ошибок.

  • Масштабирование без потери качества

    Рост без системы знаний почти всегда означает падение качества — сервиса, управленческих решений, клиентского опыта. Передача лучших практик и управленческой логики позволяет масштабировать бизнес без постоянного «ручного управления».
  • Развитие внутренних экспертов вместо пояитоянного поиска
    Всё время искать «готовых звёзд» с рынка - дорогая, не всегда оправданная стратегия. Система развития экспертизы и наставничества помогает выращивать сильных специалистов внутри компании, сохраняя культуру, лояльность и управляемость.
  • Экономия времени менеджмента
    Когда знания систематизированы и передаются в рабочем процессе, руководители меньше «тушат пожары», реже объясняют одно и то же и могут сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на постоянном контроле операционных мелочей.
Способы передачи знаний внутри организации
Может быть осознанным выбором или складываться ситуативно, по мере "взросления" компании и накопления экспертизы и знаний
  • Институциональный (формальный)
    Цель: Системное распространение стандартизированных знаний, правил и процедур. Фокус на явные знания.
    Каналы и методы:
    • Структурированное обучение (тренинги, курсы, LMS, программы обучения корпоративного университета)
    • Стажировки на рабочем месте
    • Документация и базы знаний (регламенты, инструкции, Wiki, библиотеки решений)
    • Формальные процедуры (адаптация, производственое наставничество с учетом обязательной оплаты за наставничество)
    • Внутренние коммуникации (рассылки, новости, выступления руководства)
  • Социальный (неформальный, межличностный)
    Цель: Передача неформализуемого опыта, ноу-хау, контекста и установление связей, фокус на неявные знания (ценности, лайф-хаки, понимание контекста и др)
    Каналы и методы:
    • Наставничество: долгосрочное развитие и передача опыта
    • Ба́ддинг: оперативная помощь новичкам на старте
    • Коучинг: раскрытие потенциала для решения конкретных задач
    • Профессиональные / экспертные сообщества: обмен опытом среди коллег
    • Неформальное общение (корпоративные события, чаты, "разговоры в курилке" и др)
  • Ситуативный (оперативный)
    Цель: Быстрое решение текущих рабочих задач, обучение "здесь и сейчас", фокус - явные и неявные знания, привязанные к конкретному контексту
    Каналы и методы:
    • Регулярные / оперативные встречи ("летучки", "планерки", мозговые штурмы, "работа над ошибками"/пост-ретроспективы)
    • Совместная работа над проектом (наблюдение, коллаборация)
    • Ответы на вопросы в рабочих чатах, оперативные консультации
  • Цифровой/артефактный (база знаний)
    Цель: Создание и использование "законсервированных" знаний для самостоятельного доступа и обучения, фокус - в основном явные знания, но в формате, который может передавать и некоторые элементы неявного опыта (например, через демонстрацию действий на видео)
    Каналы и методы:
    • Корпоративные социальные сети, посты, форумы, конференции
    • Записи вебинаров, встреч, форумов
    • Видеоинструкции, скринкасты, аудио подкасты.
    • Базы частых вопросов (FAQ), кейсов, извлеченных уроков
Что мы делаем?
Производственное наставничество
Помогаем настроить системный процесс передачи опыта и знаний с учетом требований законодательства
Подробнее
Адаптация новых сотрудников
Настраиваем целенаправленный процесс введения нового сотрудника в должность, культуру и рабочую среду
Подробнее
"Технологический МВА"
Разрабатываем комплексные корпоративные программы обучения экспертов компании в лучших учебных заведениях
Подробнее
Контакты
Свяжитесь с нами удобным вам способом
Толмачева Ольга
+7 919 764 38 69
ot@start-point.su

Павел Сергеев
+7 903 612 15 23
ps@start-point.su
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку отправленных данных, в том числе персональных
Made on
Tilda