Целевая аудитория: менеджеры среднего звена
Контекст применения: Конфликты в командах возникают не потому, что “люди сложные”, а потому что в работе неизбежно сталкиваются интересы, роли, ожидания и ограниченные ресурсы. Большинство менеджеров либо избегают конфликтов, позволяя напряжению накапливаться, либо входят в них эмоционально, усиливая разрыв в отношениях. В результате конфликт становится не управленческим инструментом, а источником потерь — в доверии, скорости решений и результативности команды.
Возможные форматы проведения: 4 часа, 8 часов (1 день), 16 часов (2 дня)

• причины и виды конфликтов,
• стили поведения в конфликте,
• управленческие стратегии разрешения конфликтов,
• профилактика конфликтов в команде.

• создание условий для решения, а не замалчивания конфликтов
• снижение уровня скрытого напряжения и открытой токсичности в командах,
• сохранение рабочих отношений и фокуса на результате.

Что такое конфликт в управленческом смысле

• конфликт ≠ эмоции,
• конфликт как столкновение интересов и ожиданий,
• типовые источники конфликтов в командах.

Диагностика конфликта: что на самом деле происходит

• предмет конфликта vs форма конфликта,
• позиции, интересы, потребности,
• скрытые конфликты и накопленное напряжение.

Управленческие ошибки: как менеджер усиливает конфликт

• избегание,
• силовое давление,
• “судейская” позиция,
• эмоциональное вовлечение.

Инструменты конструктивного разрешения

• "рамка" разговора,
• перевод эмоций в факты,
• поиск решений и договорённостей,
• фиксация правил взаимодействия.

Конфликты в команде: роль менеджера как медиатора

• конфликты между сотрудниками,
• удержание нейтральной управленческой позиции,
• восстановление командной работоспособности.