Целевая аудитория: менеджеры среднего звена
Контекст применения: Большинство менеджеров избегают сложных бесед не потому, что не понимают их важность, а потому что боятся испортить отношения, не уверены, как говорить о проблемах без давления и конфликта. В результате в коллективе накапливаются проблемы, растет взаимное раздражение и демотивация, неэффективные сотрудники не меняют свои подходы.
Возможные форматы проведения: 4 часа, 8 часов (1 день), 16 часов (2 дня)

• виды и цели обратной связи,
• разговоры о поведении и результате,
• работа с сопротивлением и эмоциями,
• ошибки менеджеров в сложных диалогах.

• снижение количества накопленных конфликтов,
• повышение качества исполнения без давления,
• возможность раннего выявления проблем в работе и поведении,
• удержание сильных сотрудников за счёт честной и уважительной коммуникации,
• усиление управленческую культуру обратной связи.

Почему обратная связь не работает и вызывает сопротивление

• типовые причины избегания сложных бесед,
• почему «молчание» не равно нейтральности,
• как накопленная обратная связь превращается в эмоциональный взрыв,
• почему сотрудники часто уходят в защиту.

Что такое управленческая обратная связь и когда она нужна

• виды управленческих бесед,
• когда обратная связь действительно нужна, а когда — нет,
• цена несвоевременной обратной связи.

Подготовка к сложной беседе

• цель беседы: что должно измениться,
• разделение фактов, интерпретаций, эмоций,
• как не идти в разговор «на эмоциях»,
• позиция руководителя в сложной беседе,
• внутренняя "настройка" менеджера перед разговором.

Структура обратной связи и сложной беседы

• логика беседы,
• как говорить о поведении и результатах, а не о личности,
• формулировка ожиданий и последствий,
• вопросы, которые снижают защиту и возвращают ответственность сотруднику,
• типовые ошибки.

Реакции сотрудников и как с ними работать

• типовые реакции сотрудников и что за ними стоит
• перевод реакции в конструктивный диалог.